近日,山東省某單位使用的兩臺長城擎天RF6260 V5服務(wù)器在高強度任務(wù)處理過程中,因持續(xù)高負載運行出現(xiàn)性能波動。正值業(yè)務(wù)關(guān)鍵階段,確保IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性是重中之重,客戶十分焦急。面對緊急情況,長城科技如意服務(wù)極速響應(yīng),派出技術(shù)支持人員第一時間到場,高效處理故障,有效保障了客戶業(yè)務(wù)連續(xù)性,降低了運營風(fēng)險。 在獲準(zhǔn)停機排查后,技術(shù)支持人員翟志俊第一時間趕赴用戶機房排查故障,同時聯(lián)動長城售后服務(wù)部技術(shù)支持團隊,同步啟動遠程協(xié)作機制,為精準(zhǔn)定位故障奠定基礎(chǔ)。 用戶機房空間有限,機柜高度和間距導(dǎo)致無法使用座椅。翟志俊自上午10:30至下午17:30,連續(xù)站立工作7小時,嚴(yán)格按照操作流程執(zhí)行任務(wù):全面檢查硬件狀態(tài)、深入分析系統(tǒng)日志、細致調(diào)整相關(guān)配置參數(shù)。長城售后服務(wù)部與產(chǎn)品中心多位技術(shù)專家提供高效的遠程支持,形成“現(xiàn)場+遠程”協(xié)同作戰(zhàn)模式,相關(guān)保障修復(fù)工作于當(dāng)天17:30前順利完成,服務(wù)器運行迅速恢復(fù)穩(wěn)定,有效保障了客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)的持...